心系小微沿途有光 长路尽头总有回响 —专访民生银行福州分行营业部黑带客户经理林枫

民生银行福州分行营业部小微黑带客户经理林枫

不管前方有什么未知的困难，只要走的方向是正确的，都比站在原地更接近成功。

很多人对“做好工作”的理解是安于现状，但是民生人并不是如此，从2015年底入职民生银行起，林枫就开始思考一个问题：“如何把自己手中的小微客户服务得更好？”彼时他认为服务好客户，就是帮助客户解决难题；到了2018年，在成长和拼搏中，他对这个问题又有了新的看法，注重服务细节，让客户能够真正放心，才是真正的好服务。

到了2020年，成为民生银行小微黑带客户经理的林枫真正意识到，“好”的定义并不在于走到终点时他手中的鲜花，而在于他全力以赴地走好每一步，心中始终有憧憬能为之拼搏，当你回首自己服务过的客户时，你会发现不仅是业务的成功，还有客户的认可和点赞——这，才是最好的小微服务。

用努力，来记录民生小微的每一次改变

“做小微的人在关键时候绝不能拈轻怕重。”从业多年，林枫心中始终坚信，每个业务都是一段故事，没人知道结局会是怎么样，想要书写出理想的篇章，只有靠不断地努力。

“当时所有人都说这事不可能，只有林枫告诉我‘没问题’。”福州某高端酒行的施总每每提及此事都感慨万分，2016年初，施总由于周转问题，500万资金迟迟无法到账，可次年的经销合同后天就要签约，无奈之下他找到了民生银行的林枫。

“500万缺口，48小时的期限”彼时刚入职民生银行的林枫心里也有些没底，可想到这笔款将会影响到施总全年的销售计划，林枫便不再犹豫。接下来就是和时间赛跑，收集材料、审批流程、办理抵押手续，等待放款，在林枫和同事、领导的努力下，将原本5天的流程压缩到了2天，当他将这笔贷款交到客户手里时，得到的不仅是一份业务，还有信任和认可。

“我们经常把不可能挂在嘴边，这也让我们忽略了努力的意义。”林枫表示，只有努力过了才知道“后来”有多精彩，如今施总的事业蒸蒸日上，截止目前他在民生银行小微贷款审批规模达到2000万元，银行承兑业务总量累计超过1亿元，个人储蓄最高峰值超过3000万元，这就是努力之后最美的“回响”。

用真心，来读懂小微企业的每一份需求

“干就干到最好，而不是为了业务而‘丢’了客户。”这是林枫常常提醒自己的一句话。小微不比大企业，经不起太多的风浪。林枫始终要求自己，要努力去读懂弄通小微究竟需要些什么？经常思考怎样才能将服务做到他们的所需之处？

2019年初，林枫的存量老客户林总找到了他，林总是福州某知名餐饮连锁的主要负责人，他看中了省外商机，想要将自己的连锁品牌，拓展到贵州去，作为老客户，林枫第一时间便帮他完成了资产的评估，为他增额了100万资金，帮助林总实现了业务升级。

2020年餐饮行业出现了短暂的停滞，林枫第一时间想到了林总，发现他近期少有更新朋友圈，几句微信上的问候，林总也没了往日的行业热情，便初步判断，他遇到了难题。没等林总开口，林枫便主动打电话询问他的近况，这才得知林总已经关闭了多家门店。接到电话，林总甚至担心民生银行突然收回自己400万的贷款，没想到林枫却为林总带来了民生银行的让利政策，这也让林总重拾了面对难关的信心。

“企业发展顺利时能够锦上添花，企业遇到困难时能够雪中送炭”。这是客户对于民生银行的评价，随着复工复产的顺利进行，林总不仅缓了过来，还开起了新门店进军了轻食领域，现在对民生银行的信任度更高了，在他看来，民生银行和林枫就是他创业路上值得信赖的好伙伴。

述评

从陪伴到传承

他在这片民生沃土里施展抱负

在林枫眼中民生精神是陪伴与传承，他初入民生时结识了福州某机器制造业的陆总，此时陆总还只是个百万小微企业的负责人，从第一次洽谈时的相互认可，到发展过程中的放心托付，再到如今的相互成长，五年时间，陆总的企业发展为了市值过亿的大公司，林枫也从原来的客户经理成长为了黑带经理，陆总感谢林枫一路为企业提供的金融服务与支持，林枫则庆幸有了与企业共同成长的机会，这种相互之间的羁绊就是陪伴小微成长的使命与荣幸。

作为黑带客户经理的林枫，也将这股信念传递给了团队，他告诉新人们工作时要拼搏，服务时要“真心”，让他们认识到，或许努力之后并不是立刻就有回报，但是如果你不想放弃，成功便没有捷径，正如他们团队去呼伦贝尔大草原的见闻一般，无际的草原你看不到终点，但是却能看到一路不一样的风景，只有不断的向前，终会迎来静悄悄的黎明，终会在娇翠翠的草原上遇见阳光。

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（通讯员俞正林）

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