国美零售双平台联动成增长新引擎 国美为零售业提供优质新范本

中国零售处于激烈新旧交替的时代，时代发展的洪流滚滚向前，锐不可当。

一方面，移动互联网时代，消费者的“指尖体验”不断加强;另一方面，产品功能被满足的同时，越来越多人开始追求线下沉浸式体验。消费升级新趋势下，零售企业想要在激烈的竞争中突围，打通线上线下双渠道，找到企业增长的“第二曲线”不失为一个良策。

但线上线下两翼齐飞，不仅考验经营者的魄力，也考验企业的实力和眼界。

以资深零售平台国美零售为例，去探究线上线下协同的双平台模式对于行业和平台发展的积极影响，我们得到了一些很有价值的信息。

去年8月，国美零售宣布进入“家·生活”战略第二阶段，着力打造以线上平台为主的线上线下协同共享的双平台发展格局，强势赋能线上线下的商家和品牌。这一模式的落地，助力国美零售在今年618成为了行业黑马。数据显示，618期间，国美零售移动端全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。

这组数据说明，在平台联动模式的加持下，国美零售打造的增长新引擎取得了初步成效。

那么国美零售的双平台模式是如何精准落地并成功赋能企业提效增速的?我们进一步剖析一探究竟。

1国美零售线上渠道赋能，提效增速

2020年以来，零售行业的很多需求都加速了向线上迁移的速度。麦肯锡预测，到2030年，中国线上零售将占到45%-50%的比例。

不过，随着越来越多平台加入线上零售这个“拥挤的乐园”，为了争夺消费者注意力，各大平台纷纷喊出了“全网最低价”“百亿大补贴”……但花样繁多的营销玩法早就让消费者产生审美疲劳，线上零售要真正俘获消费者的芳心，还是要从根本上提升用户体验。

作为零售行业的资深玩家，国美深耕零售领域34年，积累了大量消者行为画像，在深刻洞察Z世代年轻消费群体更加个性化、多元化、娱乐化的消费新诉求后，国美另辟蹊径，开启娱乐化零售战略。

首先，将全国近4000家线下实体店“搬”到线上，实行“一店一页”。

国美零售线上渠道融合了线下购物广场和本地生活服务，将国美线下门店中的家电、家居、百货等全品类商品搬到线上，通过线上渠道实现了全量SKU展示。

其次，国美零售将性价比做到“极致”的同时，给消费者提供全方位高质量服务。

相对有些平台口惠而实不至的促销手段，国美线上的核心卖点就是将性价比做到极致。基于供应链赋能，国美确立了八重真选标准，真选商品、严选商家，在真选标准把关下，通过真品质、真低价、真服务，持续给消费者提供高性价比商品。

此外，在真选的赋能下，国美还积极拓品，全力打造除家电以外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台。

不难看出，国美以线上平台为桥梁，赋能商家、服务消费者，实现了商家和消费者的强关联，进而提升了平台的运营效率。

2国美零售线下门店前置仓，拓宽渠道

作为以数字化驱动的创新零售平台，国美在加速新技术落地的同时，也深知线下能力对平台发展的重要性。

进入国美零售“家·生活”战略第二阶段以来，国美对线上线下双平台进行了全面升级和贯通，探索新的发展路径，通过优质商品和周到服务刺激消费潜能释放，推动实现消费升级。

而随着新技术与零售的深度结合，消费者对线下体验的需求也开始回升，或许有人会认为这是零售回归线下的信号，但究其根本会发现，这并不是回归传统线下，而是对零售产业链的又一次升级，因为对线下提出了更高的要求。

对国美零售的历史稍微有些了解的人都知道，线下渠道一直是国美的强项：扎根零售行业34年的国美，在全国1300多个城镇已拥有近4000家线下门店，能够全方位、近距离输出国美的服务和运营能力。

而且，与其他平台单纯的发展线上或只注重线下不同，早在2017年，国美就开始了对线下平台的改造升级，侧重全平台布局。

而今，在用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维的指导下，国美旨在以社交化、娱乐化为特色，通过打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台系统，构建零售生态闭环。

首先，聚焦打造“家·生活”精品展厅，带来沉浸式消费体验。

在国美零售“家·生活”战略2.0的指引下，国美突破性地将线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，聚焦打造国美零售“家·生活”精品展厅，结合先进的科技手段，为消费者打造出了一个全场景的智慧生活样板空间，大大增强了消费者与品牌之间的黏性，给消费者带来沉浸式消费体验。

其次，为了提高用户粘性，国美进一步升级服务，将线下门店作为前置仓，配套物流服务，将提升用户体验的内核延伸到线下。

今年以来，国美在完善策略的基础上不仅丰富了平台玩儿法，转型娱乐化零售路线，落地线下活动，还积极提升物流等配套服务，以线下门店为轴心，搭建了以预约“准时达”为经营特色，以“闪店送”为优势，以快送为基本能力，大家电送装同步，快速、准时、便捷的物流及送装一体化的国美安迅物流配送体系、国美管家等全方位服务，让更多消费者在国美买得放心，用得舒心。

在双平台模式的积极驱动下，国美的业绩得到了明显提升：2021年一季度，国美实现销售收入同比预计提升超170%。

通过持续拓宽线下渠道，国美不断夯实线下实力和零售基础，在给消费者提供高品质线下体验同时，不但加强了和消费者的互动，还进一步提振了品牌销量，达到了品效合一。

3国美零售结语：“双平台”模式

是值得行业借鉴的有效经验

进入2021年以来，国美加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道闭环生态模式。这不仅对国美是一种成功的探索，对于整个行业而言都具有可借鉴的价值。

国美“双平台”既各司其职，又相互补充，实现了线上线下全场景无缝覆盖，能更好地赋能消费者和商家，带来有效增长。

对商家而言，他们可以在国美“双平台”的模式上完成产品的展示和销售，只用一套的投入就可实现全消费场景的覆盖，并且触达更多的消费者，实现降本增效。

对消费者而言，他们可以在国美线上、线下“双平台”自由穿行，享受一站式购物体验，这种便利性和全场景贯通的服务体验并不是所有电商平台都能实现的。

方向错了，停下来就是进步;方面对了，每一步有可能都在引领趋势。在巨大的变局中，零售业正在迈入一个前所未有的时代，只有那些精准把控行业发展趋势，锐意进取的人，才能成为行业的破局者，正是从这个意义而言，国美零售的“双平台”模式为整个零售行业提供了优质新范本。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。