科技赋能保险服务 圆心惠保助力无锡市“医惠锡城”产品发布

2021年1月15日上午，由无锡市医疗保障局指导，无锡多家保险公司联合承保的定制普惠商业健康保险“医惠锡城”正式发布。即日起，符合条件的无锡市民可以通过“医惠锡城”公众号、“无锡医保”公众号等平台在线投保，投保截止日期2021年2月28日。

无锡市民基本医保外的又一重有力保障

据了解，与常规商业保险相比，定位于普惠商业健康保险的“医惠锡城”紧密衔接无锡市基本医保和大病保险，只要是无锡大市(含江阴、宜兴)范围社会基本医疗保险参保人，不受年龄、性别和疾病既往症限制，均可投保。“医惠锡城”一年只需缴费99元/人，可以享受年度最高保障280万元，包括住院自费医疗费用100万元、恶性肿瘤高额自费药品费用100万元和罕见病高额自费药品费用80万元。

此外，“医惠锡城”还为投保人提供快速入院、门诊预约、MDT(多学科会诊)预约与院内陪诊、特药随访管理、特药首次理赔材料上门取件、特药药品直付与送药上门、特药慈善援助申请指导、肿瘤与罕见病精准诊断检测、居家健康检测包等服务，提升参保人保险服务的体验，让保险、医疗、健康管理等多个产业环节的融合进一步加强。

“医惠锡城”正式落地，意味着无锡多层次医疗保障系统进一步完善，这是无锡市民在基本医保之外享有的又一重有力保障，是提升群众医疗保障获得感、幸福感、安全感的重要举措。

科技赋能服务 全面提升用户体验

圆心惠保此次为“医惠锡城”提供专业的线上系统建设及全方位客户咨询服务。圆心惠保持续以科技赋能打造全渠道智能客服平台，多渠道布置客户服务入口，实现大数据整合与无缝对接，保障投保用户服务质量，以形成符合期望的用户体验。凭借拥有专业医疗背景/保险背景的客服团队，对接并回答用户相关疑问，为“医惠锡城”产品提供从用户接入-用户服务咨询-服务管理的智能闭环服务体系。

圆心惠保根据承接范围及流程，为“医惠锡城”产品投入了电话客服、在线客服、视频客服以及医疗咨询人员，其中包含业务流程定制、话术定制、培训、运营管理等。整个运营团队，有完整的流程体系，包含管理人员、培训人员、质检人员对业务、服务进行支持及监管。此外，圆心惠保还有共享团队的鼎力支持，包括但不限于员工关系管理、专业IT技术支持、行政支持等等。

在科技赋能保险服务的同时，圆心惠保也非常重视信息安全管理，并不断完善管理体系建设，从组织、业务流程和技术管理等层面建立了有效、可持续运营、符合业界标准的管理措施和解决方案，并顺利通过ISO/IEC 27001信息安全标准认证，提升了公司整体信息安全管理水平，使智能客户服务达到便捷性与安全性的深度融合，全面提升了用户体验。

圆心惠保积极创新，持续深耕惠民保险领域，截止目前已与多家保司及各地政府机构有机联动，主导/参与了十余个省市的惠民保险项目。圆心惠保的TPA综合服务属性，已从单纯的事后理赔转向事先防范、事中干预转变。圆心惠保希望通过全流程的健康管理与智能客户服务体系，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案，提高人民生命健康质量。

圆心惠保肩负使命与担当，通过对健康险的理解和健康产业的整合，将持续致力于“推动普惠型健康保障的升级与普及，让天下没有看不起的病吃不起的药”。

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