首家颐年门店开业！平安银行以全方位金融服务为老年客群续写芳华

中国 上海 2021年07月17日

科技正以极快的速度从底层改变消费者的金融使用偏好，年轻人通过银行App消除了对物理网点的依赖，“玩不转”智能模式的老年人同样应该享受到科技进步带来的便利。

7月17日，平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店正式在上海开业，并现场举办了发布仪式。通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务，颐年门店将满足老年群体金融+生活的多重需求。

平安银行颐年门店开业仪式启动

开业现场，平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔就“金融反诈”为主题，与到场客户分享一堂颐年学院大咖公开课。

此次颐年门店开业是平安银行落实八大客群场景化运营，提升客户精细化运营的举措之一，以“更懂您的智能银行”为价值主张，平安银行致力于懂客户，着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”，打造“有温度”的金融服务。

字够大、语音会方言……颐年门店“适老”花样革新

当越来越多的服务与产品线上化经营的当前，为了更好的服务老年客群，平安银行的关注点再次回归线下门店。

走进平安颐年门店，不仅可以享受到到一对一、面对面的VIP服务，业务办理安排的明明白白，舒舒服服，各种细节绝对让老年客群“耳目一新”：喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单，而且字更大更清晰；喜欢自助办理业务，大字版业务自助办理设备会是好帮手，同样的大字、简洁的操作界面，更贴心的是，它能提供更多的语言选择，目前可以选择的有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语，未来还将加入更多方言。

据了解，平安银行颐年门店是专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台，针对老年群体的特殊性，对无障碍设施进行全面的改造升级，同时配备了轮椅、专座等爱心设施，让老年客群在这享受到更通畅的服务；还可以在门店内找到不同度数的老花镜、放大镜以及应急药箱、全自动血压仪等物品，满足不时之需。

除了办理业务，老年客户还可以到店里免费做健康检测、享受美味的四季养生茶等服务，让有温度的服务覆盖网点的每一个角落。

有趣有料的颐年学院，打造靠谱可信“社交圈”

为丰富颐年朋友的社交生活，平安银行在全国成立了有趣有料的颐年学院。在这里，老年客户可以体验到中医养生课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等一系列量身定制的课程沙龙，更有意义非凡的“乡趣”毕业游，走进乡村寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。

平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔开讲“金融反诈”课

以活动当天孙芳滔分享的“金融反诈课”为例，这是颐年学院为老年客户量身打造的金融和防诈知识普及系列课程，涵盖“防范电信诈骗牢记这几招”、“银行智能设备全掌握”、“当心‘收藏品’背后的陷阱”、“玩转互联生活”、“警惕这些非法集资套路”等内容。

授业、答疑、解惑，颐年学院可不是说教式的讲课，平安银行每一个分行都会建立不同社群，个性化服务老年群体，结合新闻案例分享、视频教学、线下讨论、组织活动等形式，与老年朋友一起建立起牢固的金融权益知识墙，打造娱乐生活交流圈。

老有所学、老有所乐，颐年学院将成为老年客户连接美好的专属社交圈，续写人生无限芳华。

深耕客群，真正做到“更懂”老年客户

事实上，在探索更适合老年群体的经营与运营上，平安银行早已经开启了一系列有益的创新。

早在去年，平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，该卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡，可以满足老年客户“金融+”多场景需求。

平安银行在行业中较早推出大字版口袋银行App，通过大字版设计，老年客群可以更加便捷的查看重要信息，更简化的操作核心功能。

近期，该行又为老年客群特设线上“颐年专区”，集中展示颐年群体最常用的金融服务，包括账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等，方便客户查询及办理业务。同时涵盖颐年群体关心的生活服务及优惠活动，如生活缴费、养生、健康、本地优惠等，专区支持一键转发分享，让颐年生活更丰富多彩。

针对老年客群的理财需求，凭借综合金融优势，平安银行为颐年客群提供满足“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”5大人生财富管理需求的专业金融产品服务。

此次新开业的“颐年门店”打造了一支专业的理财经理队伍，为颐年客群打造综合金融一站式专属服务。以客户的需求为中心的专业资产管理，陪伴式服务为客户财富护航。

更舒心的业务办理、更懂你的门店体验叠加更匹配的金融产品，平安银行为何如此用心老年客群经营？

从银行自身讲，进入零售转型第二阶段的平安银行围绕着“三年再造一个新零售”目标，作为八大重点客群，“颐年一族”是平安银行零售板块升级打法，深化服务的重点经营对象；从社会责任角度讲，更好的服务老年群体是顺应老龄化的时代需求，也是一家银行的社会担当。

因为更懂客户，所以更愿意深耕客户需求，因为具备更智能的技术支撑，所以可以提供更好的服务。正是通过一个个精细化的客群运营，平安银行以贴心的体验、为客户创造一个便捷消费、智能银行、贴心服务、极致体验、有温度的金融服务平台。（安银）

关于平安银行：

平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，深圳证券交易所简称“平安银行”，证券代码000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安银行并于2012年7月更名为平安银行）。2020年末，平安银行资产总额44,685.14亿元，通过全国100家分行、1,103家营业机构，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息，欢迎关注平安银行官方微信：平安银行（服务号）、平安票号（订阅号），以及登陆@平安银行新浪微博或平安银行官网了解。

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