青岛银行-重构数字化经营体系，赋予品牌更深层次的内涵

6月22日，2021年度“中国500最具价值品牌”榜单在北京揭晓。青岛银行以181亿元的品牌价值五度入选该榜单，位列榜单360位，同比去年上升11个位次，连续三年成为山东省唯一入选的金融企业。

如何持续提升品牌价值，赋予品牌更深层次的内涵，特别是数字化浪潮下，如何重构数字化经营体系，引领金融服务转型升级，青岛银行一直在探索前行。

近年来，青岛银行从产品、服务、网点等各方面进一步优化和集中优势资源投向基层。2019年以来，青岛银行深入乡村、锁定新助力，持续深化“三农”金融服务，全面开展农村普惠金融站点建设，开设“村口银行”，为村民足不出户提供现金汇款、转账汇款、余额查询、生活缴费、小额信贷等便民金融服务，架设连接农村金融市场的桥梁，全面打通农村金融服务“最后一公里”。截至目前，青岛银行已在全省签约助农服务站1600多家。

2020年以来，青岛银行加快社区金融战略布局，以“幸福邻里”品牌为引领，积极推进社区金融网点建设，深入探索、打造社区金融服务新场景、新模式。青岛银行社区金融服务积极融入志愿文化精神，推进建设“青银幸福邻里志愿服务+”工作模式，拓宽经营理念，延展金融服务边界，探索打造社区金融“心”模式。

围绕“提升客户体验”，近年来，青岛银行将电子银行业务作为创新发展的重要突破口，持续优化手机银行、网上银行等线上服务渠道，加强金融科技应用，推动产品和服务快速更新迭代，全面增强渠道服务能力。2020年，青岛银行发布了手机银行5.0，从客户视角出发，打造全新页面和财富管理，增加智能搜索、智能提醒、可视化资产展示和个性化理财推荐，并推出移动“刷脸付”新功能。

2020年，青岛银行智能客服机器人也在微信银行、手机银行、网上银行投产使用，服务客流首次突破百万次，这是青岛银行以科技助力线上客户服务体验的全面升级，也是青岛银行以科技赋能服务带来的产能提升。此外，该行积极利用数据工具提升业务精细管理能力。为有效响应客户诉求，该行为客服坐席端提供了一个智慧大脑，为员工配备了机器人助手，用科技力量让坐席人员可以快速反应。

据悉，目前青岛银行已研发出25个数据治理工具，以数据驱动解决客户服务痛点，提升客户服务体验。凭借优秀的服务能力，在刚刚落幕的2021（第五届）中国客户服务节上，青岛银行荣获“优秀服务品牌”等多个奖项。

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