走温度金融道路，平安普惠为小微客户提供“五星级”服务体验

借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势，利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验，体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。不过，全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点，是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验？平安普惠的答案是除了AI，还必须依靠线下的咨询服务团队。

放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两条腿走路，借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队，致力于为我国8000万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。

2020年7月份，国内疫情刚刚过去，地摊式经营较为广泛，平安普惠吉林分公司的咨询顾问小王在一处夜市外展时，偶遇一地摊商户卖酒的张先生，通过几天的接触，慢慢也彼此熟悉了，他了解到张先生在代理一个品牌的酒，但是因为疫情影响，没有资金去开店面，只能地摊经营推广，这样不但大大降低了酒的品位和价格，销量也不是特别好。咨询顾问小王知情后，果断给张先生介绍了平安普惠的服务，张先生在平安普惠APP提交了借款申请，并且获得了20万金融机构借款额度。小王告诉张先生，现在的平安普惠是全线上借款流程，不需要前往门店进行纸质签约，不仅速度快、流程也更加便捷。小王的细心、优质的服务、高效的工作效率，也让张先生十分满意，并且最后成功签约借款。两个月以后，小王再次回访张先生，发现张先生现在已经找到了理想的店面，并且开业经营。看见小王，张先生表示对平安普惠非常感激，并且表明如果身边朋友有需要，也一定会进行推荐的。

2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。平安普惠吉林分公司要求每一名员工办事有效率、服务有温度。有温度的金融服务这条路,平安普惠吉林分公司将继续坚定前行。

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