唯有连接，才能生长

近日，《购物中心、百货数字化转型研讨及成果分享会》在华亭宾馆三楼荟景厅举行，上海知名购物中心、百货商厦、数字化科技公司的领导和有关协会、院校的专家教授等近90人参加了本次会议。上海百联集团股份有限公司副总经理曹海伦应邀出席会议，并以《连接，生长》为题作主旨演讲，指出“唯有连接，才能生长”，为相关企业就推进和开展数字化转型提供思路。

从八仙过海各显神通的数字化理论和模式中，曹海伦首先将题目定位在“国企上市公司如何实现数字化转型”：即要满足百联股份百货、购物中心、奥特莱斯等多业态差异、门店差异、和员工队伍状况、更要遵循严格的投资回报规则与政策要求;在这样的前置条件下，企业如何通过数字化转型焕新，支撑并催化品牌焕新与服务焕新，实现的提效规模增长和新模式增长两大核心目标。

在数字化时代，只有超级的连接能力，才是生长的必要条件。连接的主要对象是连接生态，从而最大规模地触达目标消费群体，并在多场景下，精准地提供商品和服务。这也是商业本质最持久最终极的表达。

连接生态须打造内部生态数字化，和连接外部数字化生态。前者强调与品牌商、物理空间(门店和商圈)、多平台和多系统连接的深度;后者则侧重于与社交、电商、云服务+大数据+AI、零售解决方案服务商等多元化平台连接的广度;合纵连横，形成共生共创的价值增长共同体。

建设内外部生态连接能力，并进一步做到“可复制、可扩展、可输出”，曹海伦认为要聚焦在“资产、行为、流程”的全要素、全流程的赋能体系上，并以“四个数字化”举措保障实施。

首先是员工数字化。百联股份企业微信覆盖41家门店、3000多个在线柜台和6000多名在线导购，发展了200多个社群围绕用户开展社群营销服务。

其次是用户数字化。百联通会员跨业态的全面覆盖，基数已超过1800万。百联股份依托会员数据平台，发展总部-业态-门店-商户多层赋能体系的数据服务和营销应用，深化用户运营;规模性指标持续高速增长，消费月活达到215万/月，会员消费占比达59%，80-90后会员占比逾70%。

三是业务场景数字化。通过高效连接第三方生态的营销能力，精准连接消费者，同时尝试引入IP合作，形成百联股份数字化营销能力架构。通过品牌库系统建设、经营分析、BLR、电子发票、无感积分，构建全域场景;主数据治理全局唯一，重新定义四级商品品类共1000余个，更新3000万个商品及其对应品类，梳理品牌数18000个，提炼合并主供应商6000余名。艰苦卓绝的数据治理为业务大数据分析夯实了数据基础。

四是商品管理数字化，通过百联云店线上业务，建立消费者端与商品、商家侧的连接，提供在线服务的同时，也为线下渠道提供数字化解决方案。云店工具赋能导购员和门店，通过引流、转化、营促销、服务和管理配套(包括激励等)五个环节，提升门店全渠道、全流程履约效率，成为公司新兴模式增长的突出作品。2017年至2020年期间，百联云店覆盖28家门店，订单覆盖全国31个省市，销售规模提升130倍，2020年同比增长30%。

作为公司数字化转型焕新的核心成果，曹海伦还向在场嘉宾介绍了新一代数智奥莱：聚合全链路数字化建设能力打造而成，实现了“让服务触手可及，让管理数字化，让智慧看得见”。

面向数智未来，百联股份通过内部生态的数字化，连接品牌商、物理空间、多平台系统，深化内部协同模式，进一步提升零售组织效能;同时，连接外部的数字化生态，如社交、电商、云服务商、和零售解决方案服务商等，形成共生共创的价值增长共同体;从商品、服务、情感多维度最大程度地触达消费者，释放平台价值。百联股份致力于成为一家品牌化、数字化、专业化，全国布局、模式领先的商业零售企业，构建合作共赢的连接生态，持续为消费者“提案”更多元更美好的生活方式。

唯有连接，才能生长。

关于百联股份

百联股份是百联集团旗下一家以零售经营为主的大型综合性上市公司。涵盖百货、购物中心、奥特莱斯等零售业态;秉承“持续创造你身边的美好生活”，立足上海，辐射全国，拥有第一八佰伴、第一百货商业中心、东方商厦(旗舰店)、百联南方购物中心、百联奥特莱斯广场、永安百货等四十多家知名成员企业。

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