堵住“退费难”乱象源头，嗨学以身作则树立领头羊担当

当下的在线职业教育行业，面临机遇和挑战并存的局面。消费需求日益旺盛，市场规模持续扩大，在这个过程中，各种行业乱象、违法违规行为也让行业声誉和行业生态面临危机。根据监管部门和媒体公布的数据显示，消费者针对在线职业教育行业乱象的投诉点，主要集中在“霸王条款”、“退费难”、“诱导虚假宣传”等。作为在线职业教育行业领头羊，嗨学就从运营机制与监管体系两大方面入手，用一系列措施堵住“退费难”乱象源头，展现了领军企业的责任担当。

据嗨学工作人员介绍，尤其是近几年，受到“考证热”的影响，越来越多的品牌机构加入在线职业教育行业，市场竞争越来越激烈，一些机构为了解决获客和转化问题，招揽更多学员，就在广告文案、宣传话术上大做文章。诸如“100%保障过关率”、“无条件退费”、“兼职挂靠”等虚假宣传和承诺比比皆是，再加上一些销售人员的花言巧语，很多消费者不免心动，这就让整个行业的风气被带坏，也让消费者后期维权困难重重。

坚守教育初心，就是将精力专注于课程与服务。作为由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会的首批会员单位，嗨学在平台资质、教研团队、服务体系等各方面都有权威背书，也用口碑效应赢得无数消费者的认可与支持。在对接消费者的过程中，嗨学不仅专注教学品质，更注重以公平对等的姿态对用户进行暖心服务。嗨学课程服务协议依法合规，各项条款权益清晰无误。在明确告知用户相关条款，保证对方知情权的前提下，嗨学还有严格全面的监管审核体系。特别是在对销售人员进行强化管理的基础上，嗨学还与互信宝、阳光财险、中国农业银行四方共同合作，推出了中国在线教育领域里面的第一张预付式消费合同履约保证保险保单。不仅如此，嗨学的预付费产品还接入“朝阳预存宝”等监管平台。与政府、金融机构进行战略合作，嗨学在为品牌背书的同时，也用实际行动捍卫消费者权益。

而在嗨学打造的服务体系中，“咨询服务”和“投诉服务”两条沟通渠道保证实时畅通。无论是对课程质量有意见，还是对合同条款存在疑问，嗨学学员都能通过两大渠道进行咨询和投诉。特别是在“投诉服务”渠道，嗨学专门开通了绿色直通车，可以让学员通过多个平台进行问题申诉，包括退费事宜、服务纠纷等核心权益问题，都能在嗨学平台得到圆满解决。

据权威机构评估，我国在线教育市场规模有望在2022年突破5400亿元。嗨学认为，任何产业能否走得更长远，不仅取决其是否能够满足消费者的需求，还要为消费者提供优质诚信的服务和商品。“退费难”等虚假承诺让消费者掉入陷阱。不仅违背了行业初衷，也让更多的企业在失信于消费者的过程中丧失发展机遇。为了保证行业的长远发展，真正凸显在线职业教育行业的社会价值，嗨学也将持续做好表率，引导和带动更多同行自律自强，用实力与品质赢得消费者的肯定和支持。

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