平安普惠上线客户权益体系 打造小微“金融+经营”双赋能生态

近日，平安普惠推出小微客户权益体系。平安普惠相关负责人介绍，平安普惠关注小微客户的可持续发展，客户权益体系通过生活、教育、健康、商业四大维度，覆盖小微客户生活、经营全场景需求，将客户服务升级为小微赋能，打造“金融+经营”小微双赋能生态。

平安普惠相关负责人指出，小微企业面临产业、成本、营商环境等外部难题，企业主自身存在经营、金融能力不足的弱点，在激烈市场竞争中处于弱势。而市场偏向于解决“融资难”，导致长期以来小微信贷本质上是一次性的金融服务。金融机构除了“给钱”，对小微企业没有其他扶持服务，不但体验冰冷，更无法解决小微生产经营的根本性问题。

作为老牌小微信贷服务机构，平安普惠主动承担小微赋能者角色，聚合了平安集团旗下五大生态圈的综合服务资源，以小微信贷服务为核心，通过上线权益体系打造赋能小微生态圈，在金融、经营两方面对小微进行双赋能。

平安普惠客户权益体系联合知鸟，用海量在线教育资源全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。

据介绍，这是平安普惠在维C行动、《生意经课堂》、免费法律咨询平台等“知识赋能”行动基础上的全新升级，用知识为小微客户撑腰，成为其经营成长的坚实脊梁。

小微企业经营上面临的另一核心问题就是商机挖掘，最有效的方式就是建立“社交圈子”，平安普惠客户权益体系就为小微营造了一个社交圈。这个社交圈包括小微客户商机发布、商业交流、产品推荐、经营互动等版块，初步形成小微商业生态，帮助小微客户打通上下游、整合资源、发现商机。对于经营困难的小微客户，客户权益体系会主动一对一服务，主动通过生态圈帮助解决经营问题。

“营销赋能”一直以来就是平安普惠小微帮扶的重要方向。平安普惠去年通过“828人气小店”等一系列营销行动，以邀请名人用短视频营销的形式，为小微企业主从流量、知名度、产品推广的方面入手，解决小微企业主营销难、推广难的问题，竭力为小微企业解决最关键的营销难题。

除了经营赋能，平安普惠客户权益体系在金融客户服务方面也有重大升级。客户权益体系搭建全借款周期的小微客户绿色通道，全线上、主动式、一对一专属人工客服，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息，为金融服务升温。此外，权益体系还将服务延伸至小微客户生活场景，打造了线上商城，以质量保障的海量产品、超额优惠为小微客户提供充分生活便利。健康保障方面，权益体系联合平安健康为小微客户提供健康测评、家庭医生、专家在线问诊、体检优惠等服务。专业医师团队，7x24小时在线解答小微客户健康咨询，为健康护航。

15年来，平安普惠践行有温度的普惠金融理念，已经服务了约1500万小微企业为主的客户，初步探索出了一条“金融+经营”小微双赋能之路。勇于开拓、积极创新的平安普惠，将再次以客户权益体系为起点，不断拓展小微服务的广度和深度，持续探索并构建有温度、可持续的小微服务体系。

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