销量并非唯一目标，凯泉泵业用行动诠释五星级贴心服务

当今社会，产品为王的时代早已过去。现代企业若想在激烈的市场环境下长远发展，除了要为客户提供可靠的产品，努力满足客户的个性化需求之外，还得配套提供系统专业、及时优质的服务。上海凯泉泵业作为中国泵领域的领军企业，多年来一向重视客户感受。集团在用技术赋能产品的同时，也不忘为客户提供五星级的贴心服务，坚持实现客户全生命周期成本最低！

以客户为中心，让服务无距离

凯泉泵业于1995年从一间小小的仓库开始起步，如今已经成长为一家大型综合性泵业集团。这些年尽管时事在变，但唯一不变的是凯泉泵业以客户为中心的价值观。秉承着“客户完全满意”的服务宗旨、以及“服务无距离”的服务理念，凯泉泵业率先建立了国内泵行业最具规模、最为完善的客户服务体系。

该服务体系涵盖了24个服务部、153个服务片区，400个办事处以及361个服务网点，并配备数百名服务工程师。这些服务网点和工程师遍布全国各地，以便及时响应全国客户的需求，从而兑现“客户不满意，服务不终止”的郑重承诺。

五星级的贴心服务，贯穿售前售中售后全过程

凯泉泵业的客户服务全面覆盖了产品售前、售中、售后的全过程。在售前服务环节，凯泉泵业的380名技术支持工程师会依靠自身积累二十多年的系统应用经验，为客户量体裁衣，提供个性化的解决方案。而在售中服务环节，凯泉泵业也会安排高度职业化的服务人员主动跟踪服务，耐心引导客户正确使用产品，让产品真正造福客户。

对于售后服务环节，凯泉泵业通过严格培训，培养了360名能够实施标准化服务作业模式售后工程师。工程师定期主动巡检，及时纠正用户使用不当的现象，并在故障发生时快速解决问题，真正做到“售后无忧”！

乘借服务东风，收获行业和客户双重认可

值得欣慰的是，凯泉泵业探索出的这套完善、及时的客户服务体系，已经得到了中国商业联合会、中国保护消费者基金会等行业权威机构的关注和肯定。近年来，凯泉泵业已多次被授予“全国售后服务十佳单位” 和“全国十佳呼叫中心”的光荣称号。这意味着凯泉泵业已成为全国售后服务的示范单位，对整个行业的规范化运作与个性化服务起着带头作用。

与此同时，凯泉泵业这种于细微处替客户着想的服务精神，也深得多方客户的认可和赞许。今年上半年，西宁市污水处理有限公司第三污水处理厂、孙旗屯社区物业管理办公室等单位，就曾陆续向凯泉泵业寄来了感谢信。信中对凯泉售后工程师坚守岗位、不畏困难的优秀品质，以及技术过硬、快速解决问题的专业能力，给予了高度认可和赞扬。这些感谢信既是对售后工程师个人的极高褒奖，也是对凯泉五星级服务体系的满心认可！

（何工在孙旗屯社区服务现场）

未来，凯泉泵业仍将以技术为核心、以服务为根本，持续打造更专业的服务团队，不断提升服务水平。希望借由贴心完善的客户服务，让凯泉成为每一位客户内心信赖的合作伙伴，让每一个项目都能成为凯泉产品的样板工程！

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