品牌服务再升级，瑞尔集团接轨“瑞式洁治”体系赢得体验官盛赞

随着消费升级和健康意识的增强，在口腔诊疗上，人们从单纯功能型需求到体验型需求的转变，给口腔医疗服务行业提出了新的要求。瑞尔集团自1999年创立以来，始终秉持“顾客即家人”理念，致力于为国人提供专业的口腔诊疗服务。在瑞尔集团22年周年庆活动上，瑞尔集团总裁邹其芳先生宣布发起品牌服务升级攻势，进一步提升了客户体验。

打造“瑞尔之道”为客户提供“瑞尔5A体验”

瑞尔集团成立于1999年，是中国知名的民营口腔医疗服务提供商，目前已发展成为拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，百余家诊所医院，近十年来已服务客户超过 630万人次。2019年，瑞尔集团发布了发展核心战略——“ARRAILCARE”，即瑞尔之道。瑞尔集团打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供“瑞尔5A体验”。“‘瑞尔之道’的核心就是从客户满意到客户忠诚。”瑞尔集团总裁邹其芳先生说道。为此，邹先生还特别提出“5S”法则，并宣布亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，系统地帮助“瑞尔之道”的落实与实施。

接轨“瑞式洁治”体系致力推动品牌服务升级

2021年4月19日，瑞尔集团迎来了22周岁生日。瑞尔集团旗下瑞尔齿科北京华贸诊所焕新升级，拉开了瑞尔22周年品牌服务升级的序幕。为延续这份喜悦，为回馈广大客户，更为提高大众牙周保健常识，特推出了瑞士EMS高端洁牙体验官招募计划。

“这是我经历过的最满意的一次洁牙体验”肖女士在接到回访电话时，毫不犹豫的说到。体验当天，肖女士如约来到了瑞尔华贸诊所，经过体温测量及基本信息填写后，正式开启了瑞尔洁牙体验之旅。在初步检查环节，薛岩医生经过仔仔细细的检查后告诉肖女士，牙齿健康状况并不理想，除了有牙石以外，之前补的龋齿也有部分脱落了。“我们先为您涂上菌斑显示剂，没有味道，您不用担心”， 薛岩医生按照瑞士EMS GBT八步曲，为肖女士的牙齿涂上厚厚一层菌斑显示剂，并跟肖女士讲解了显示剂的成分及原理，指出颜色越深代表菌斑堆积越严重。

随后进入洁牙环节。薛岩医生用AIR-FLOW®喷砂及PIEZON®超声等技术，按照GBT八步骤先从牙石堆积严重的牙齿开始清洁，洁牙过程持续了约1.5个小时，肖女士听到最多的话就是“有不舒服吗？”

最后是喷砂，也是肖女士最害怕的一个环节。因为之前在其他机构有过不愉快的经历，让她产生了心里阴影。但这次在这里，她却体验到了“顾客即家人”般的温暖。护士小姐姐将手掌附在了她的肩头，安抚式地轻拍了两下，真的一下子放松了不少。薛岩医生则详细耐心地解道，瑞式洁治区别于传统喷砂，采用赤藓糖醇龈上龈下喷砂，完全没有体验的不适感，但清洁更彻底高效。在安抚了肖女士的恐惧后，薛岩医生在护士的配合下，顺利地完成了最后的喷砂工作。

有一种洁牙叫瑞士EMS高端SPA！有一种体验叫瑞尔“家人式”服务！此次瑞尔洁牙之旅让肖女士感到了从未有过的温暖。不断提升用户体验，是瑞尔集团的持之以恒的追求，而客户的真情回馈更是瑞尔集团稳步前行的动力！

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