索菲亚“菲常6+1服务”核心理念，安装匠心让用户更放心！

在定制家具行业一直盛传一句话“三分设计、七分安装”,这句话在无数次的实践中确立了它的真实性,即使再优秀的设计师配上手艺不佳的安装师傅,呈现出的东西也是不伦不类。而目前市面上大多数的本地厂牌定制家居店用的都是游击队安装师傅,甚至于一些全国性的大品牌,麾下的经销商们也有一部分会将安装部分给外包出去,这就直接导致了定制质量参差不齐,顾客明明要得是效果图上的东西,怎么安装出来成了这副模样?那是因为手艺欠佳的安装师傅为了图自己方便随意切割板材,并且还割的极不美观。

索菲亚深知安装环节对定制家具的重要性,因此自2019年就成立了索菲亚学院,为了提高各个区域的服务水平和效率,索菲亚围绕运营、设计、安装三大板块开展系统化课程培训,安装板块从知识讲解具象化、实操训练复制化和安装效率一次对来系统解决“会、怕、快”三核心问题,提高安装效率和专业水平。不仅如此,索菲亚针对安装板块还会每隔一段时间组织安装技能大赛,实现以赛促学,以便更好地提高服务水平,让索菲亚的匠心服务去引领行业发展。

“六心服务”是索菲亚的核心理念,在此之上还做出了延伸,随着服务的升级,索菲亚于2019年推出了菲常6+1服务,这个“1”便是完全为用户考虑,值得是用户和索菲亚的双向沟通,不断升级的服务还有“法式柜管家”,这一切除了为用户提供更高的服务质量之外,更是彰显了索菲亚专注、敬业的精神。

为什么索菲亚能够成为定制家居行业的领军企业?是因为索菲亚不仅有完善的体制,而且还能将其中的每一项落到实处,在“菲常6+1服务”里,安装匠心这一环节就能体会到,索菲亚的安装师傅有专属的安装小程序,安装师傅必须严格遵守作业规范和柜体标准,在现场的每一步操作都在安装小程序进行实时反馈。这样的管理机制放眼全国没有几家能做到,真实因为索菲亚近乎苛刻的安装要求,才有了定制家居更佳的呈现状态。

索菲亚事无巨细的服务得到了众多数消费者的任何,同时索菲亚在2021中国客户服务节上还荣获了“最佳服务案例”,以及服务中心总经理张李飞荣获“十大励志人物”两项大奖,这无疑是对索菲亚长期以来在“弘扬服务精神,传递微笑服务”上的充分肯定与鼓励,彰显了索菲亚“客户至上”的服务理念。

索菲亚的精益求精让用户们感到放心,市场反馈呼声一片,只有将最后的安装环节做好,才能给定制家居整体的服务赋能,正如张李飞总所说,“让我们一起撑起安装这片天,把安装服务做得更好”。

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