张慧琴：做好户籍岗的一颗“钉子”

张慧琴，新乡市公安局牧野分局一名普通的户籍民警，24年的从警生涯中，她始终发扬雷锋同志的“钉子”精神，干一行，爱一行，精一行，在平凡的户籍岗始终微笑服务，默默无闻地奉献着，用自己的实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

户政工作是公安工作的重要内容，是政策性很强的工作，这就要求负责审批的民警具有较强的专业知识和综合素质。“群众满意度高、投诉少、窗口服务形象好、精通各项户政业务”是张慧琴一直以来对自己的要求。

自从干户籍工作以来，张慧琴不断地努力钻研业务，广泛收集相关法律法规和政策文件，边整理边学习，对各级各类文件吃准吃透，并注重积累和收集新的法律法规。全年共接待群众2万余人次，受理各类户政业务1500余件，办理身份证7000余张，为高考学生开辟绿色通道办理身份证50余张，没有发生一起有责投诉。

服务群众，张慧琴从点滴做起。多年来她始终坚持提前10分钟开门上岗，送走最后一名群众才下班的延时工作制度。除正常工作时间外还经常加班加点为居民办实事，节假日参加一些志愿者服务，到敬老院给老人办理二代身份证，为长期瘫痪在床的群众上门采集人像信息办理二代身份证……踏踏实实、扎扎实实的为群众办实事、解难题，得到了上级领导的充分肯定，更被广大人民群众充分认可。

为群众上门办证，入户调查，做好解释疏导工作，也是张慧琴的工作常态。敲开群众的门，并不是一件容易事，有多少次敲居民门时，居民只是从门缝里看民警，不让进屋，只能隔着门讲话。而张慧琴也深深理解群众的想法，隔着门讲原由，晓知以理、动之以情，耐心细致地进行说服工作，使居民理解配合。

除了为群众服务，张慧琴还在工作中利用岗位特殊性和自己的“火眼金睛”，多次协助相关部门抓获逃犯。去年7月份，一位名叫张某的男子来户籍室申请更换二代身份证业务时，张慧琴在核对男子个人信息时，发现此人为刑拘在逃人员。为不打草惊蛇，张慧琴一边继续不动声色为其拍照片、录入信息，想办法拖延时间;一边悄悄的发信息通知值班民警请求协助，将该逃犯顺利抓获。

不遗余力地在工作中勇挑重担，“拚命三郎”可谓是对张慧琴工作精神最好的形容。去年以来，由于警务机制改革，户籍室工作人员由原来的2个人调整为现在的1个人，而今年全省公安机关又要进行户口整顿，要求全面复核2005年以来办理的无户口人员补录户口、外地市迁入户口以及收养户口的卷宗材料。在正常办理户口的同时，张慧琴还要对2005年以来办理的户口逐一进行核对，在工作量增加的情况下，张慧琴没有一句怨言，而是一直工作在岗位上认真办好每一起业务，解答群众的每一次咨询，为完成工作任务，经常加班加点已是常态，一心只为让群众满意，让领导放心。

“群众利益无小事”，张慧琴始终把群众的事情当作自己亲人的事情来办，不断提高服务水平和接待艺术，这些都成就了她身上一个个闪光点，也让她这颗“钉子”在平凡的户籍岗位上闪闪发光。(郑金明)

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