招联成功的背后：以用户为基石，坚持推崇“四精”

招联金融成立于2015年三月,由招商银行和中国联通共同组建。作为一家定位普惠消费的金融公司,在六年间实现了飞速增长,在持牌消费金融公司占据第一梯队。

由此可见,消费金融确实是未来发展愿景较高的行业,但行业风口再大,也得善于掌握方向和飞翔技能。而招联在快速发展的阶段,便定下的核心理念“精准识别、精确匹配、精细运营、精致体验”,或许就是他的秘籍。

精准识别用户

任何一家企业本质发展都依靠于他的客户,招联金融从建立之初,就选择了纯线上的业务模式,以大数据等先进技术手段驱动,对不同客群实施精细化管理。在招联推出的《2019年借贷青年生活图景报告》中,小镇青年形象的浮现也可探知招联在去读懂客户需求,精准识别客群。

精准匹配需求

清楚了目标用户群体,自然需要提供贴心满意的服务。招联的普惠在于为需要的人提供生活上的帮助和救急。同时杜绝随意贷款,过度贷款的现象,避免多余社会成本产生,助力真正所需之人。例如招联的“微光计划”,在疫情的冲击下为低微收入群提供服务。在有限的普惠资源内,进行更高效地服务。

精细运营群体

群体的再细分针对企业产品与服务的产生,有利于加大覆盖率与增强服务的满意度。招联金融通过数字化手段持续开展多元化的产品创新服务,根据不同客户需求提供定制化、差异化的普惠产品服务,针对有需求的优质白领客户推出优惠定价、循环额度的“白领贷”;针对客户临时周转需求推出非循环额度“大期贷”等。解决了借贷大环境下不同用户不同需求的问题。

精致体验服务

“作为普惠金融的践行者,提供精致权益、精心服务,将更有效地给普惠客群带来实实在在的帮助和温暖,达到精致体验。”正如招联章杨青所说,精致的用户体验才能留下印象,留住客户。不管是招联的一站式自助服务,还是平时各类免息、降价、提额等活动,都充分满足了用户的实在诉求。

“四精”是招联从头到尾贯彻的理念,它在某种程度上奠定及支持了招联如今与未来的发展。。希望我们在感叹的同时,也能从中学到“方向+技能”的发展方式。

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