和泰人寿积极践行以人民为中心 让服务更暖心 让生活更美好

2021年“3· 15”来临之际，和泰人寿积极响应全国银行业保险业3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”活动主题，开展了一系列教育宣传活动，以此加强消费者保护，维护金融安全和消费者合法权益。

多方联动，创新消费者保护教育宣传形式

作为“互联网优势明显”的创新型寿险公司，和泰人寿重点发挥线上渠道作用，充分利用官方网站、公众号等自媒体以及大众媒体平台，全方位的开展线上教育宣传。通过开设消费风险提示专栏、保险知识宣传栏，以案说险，增强保险消费者的风险防范意识；通过“和泰人寿”及“一生保”微信公众号，举办“消费者保护知识有奖问答活动”，增强与消费者的互动，提高消费者的参与度。除线上形式，和泰人寿各分支机构通过柜面展示活动海报、活动条幅等形式，积极营造“3·15”教育宣传氛围，对消费者权益保护进行广泛传播。

精准定位，增强老年人对科技金融的信任

为适应老年群体的金融需求，促进老年人融入智能时代，和泰人寿特别针对老年人宣导智能化手段的正规使用方法，以增强老年群体对科技金融的信任。围绕四个常用的保全项目，和泰人寿以原创漫画的形式制作了服务操作指南，涵盖联系方式变更、账号变更、重要资料变更及保单贷款。通过图文结合的展现方式，生动形象的介绍了业务办理流程，方便老年客户学习和了解。更精准、更贴心、更有温度地服务于广大老年客户群体，为幸福晚年保驾护航。

和泰人寿成立四年来，始终坚持以客户为中心的服务理念，把消费者权益保护工作放到第一位，持续优化服务举措、不断提升客户体验。通过一站式自助服务平台“和泰人寿”公众号、4006665858客户服务热线及分支机构柜面等，为客户搭建全方位的服务体系，让客户可足不出户享受便捷。和泰人寿将继续践行以人民为中心，让服务更暖心，使保险让生活更美好，努力为客户提供触手可及的保险服务。

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