厦门国际银行为群众办实事 持续提升小微企业账户服务质效

优化企业开户服务、防范账户风险是推动改善营商环节的重要手段。一直以来，厦门国际银行深入开展“我为群众办实事”活动，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，贯彻“卓越服务，暖心伴您”服务理念，积极创新服务模式，致力于降低小微企业账户业务办理成本，持续固化和提升小微企业账户服务质效。各分行也结合实际，推出一系列创新式服务举措，优化业务流程，改善客户服务体验，为实体经济提供全方位智能化金融服务支持。

为有效缩短小微企业客户开户时长，厦门国际银行珠海分行通过手机银行、“国行E企盈”、微信公众号、官网等行内渠道和“广东开办企业一窗受理系统”、“粤商通”APP 等外部渠道设置了开户预约服务，安排专人每日查看和跟进处理预约信息。此外，厦门国际银行珠海分行在各网点设置了“小微企业开户绿色通道”和企业开户咨询服务专柜，优先处理小微企业开户服务，对于符合开立企业账户条件的小微企业客户，原则上一个工作日内完成开户审核并办理企业账户开立手续。

此外，在小微企业开户服务资费标准方面，厦门国际银行珠海分行对小微企业客户免收对公结算账户开户手续费、对公结算账户销户费、对公小额账户管理费和企业电子银行服务费用。对小微企业申请出具询证函服务给予减半优惠，通过系列举措减费让利，提升小微企业客户开户服务满意度，助力小微企业经营发展。

针对小微企业开户业务的薄弱和易错环节，厦门国际银行珠海分行进一步加强对监管政策的正面解读和应用，持续强化业务培训，提高业务人员操作技能和业务素养，准确掌握账户管理制度相关要求。通过营业厅现场讲解、微信公众号宣传、户外活动和上门宣传等渠道，珠海分行对小微企业客户群体持续开展账户知识宣传，向客户介绍银行账户制度、开户流程、客户身份识别要求、反诈宣传等知识，提前将企业开户所需资料和注意事项整理成清单发送给小微企业客户，为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。

为及时响应和解决小微企业客户开户意见，厦门国际银行珠海分行还建立了小微企业开户服务意见处理机制。在银行官网、营业网点公示了上级行和总行开户服务监督电话，放置了客户意见箱和意见簿，并指定专人负责受理登记客户咨询和投诉意见。同时，厦门国际银行珠海分行结合日常后督检查、投诉意见受理、每月定期回溯等方式持续动态跟踪小微企业开户业务办理进度及服务质效。

下一步，厦门国际银行将继续秉承小微企业开户服务法治化、规范化和透明化原则，实现客户开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求，为小微企业提供更专业、更高效、更全方位的账户开立服务，联动全国各服务网点，多方面多举措发力，将暖心服务擦的更亮，更暖。

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