十德装饰吴小彬：我在土巴兔平台的100%好评率是怎么做到的？

一桌酒菜喝出来的十年友谊

吴小彬回忆，2008年刚刚创办十德装饰，为了更好地服务业主，他给自己定了个规矩，每天都要跟施工工人聊一聊，根据工人的情绪来判断施工是否顺利，业主是否满意，结果就碰到了一个非常有意思的事情。有一天，他跟一个工地的工人聊天的时候，发现工人都特别兴奋，说这家业主很热情，很愿意交朋友，又是给工人买水，又是聊天，还特别会说话，让工人特别有干劲。

吴小彬一下来了兴趣，这到底是怎样一位业主？结果，第二天临近下班时间就接到了这家业主的电话，感觉还挺生气的，“你们什么情况呀，整面墙粉刷的都有问题，还有各种毛病，我限定你下班之前必须到工地现场解决问题。”当吴小彬带着疑惑来到现场时发现，竟然是业主的恶作剧，施工现场没有任何问题。工人告诉他，业主就是想请他吃饭，又担心他不来，就撒了个谎，现在已经在旁边的餐馆点了好酒好菜等他。

这段故事并没有随着施工完成而结束。正如吴小彬所说，他们成为了无话不谈的老友，同时也让十德有机会为更多家庭服务。匠心筑造品质，正是十德人严控施工工艺流程，用心去发现和改善每份空间细节，同时注重与客户的及时沟通，让服务过的每一个家庭都见证情谊的延续。

26岁成了“掌柜” 平台好评率100%  

这个业主的故事并非个例，2008年，26岁的吴小彬刚刚结婚，也希望能有一番自己的事业。这个想法跟爱人和父母商量后，家人出乎意外的都非常支持。没了后顾之忧，吴小彬甩开胳膊加油干，在良师益友的大力支持下，和几个志同道合的朋友创办了十德装饰。创业初期主要单子的来源就是回头客，正是因为这些认可他工作的朋友，愿意把身边有装修需求的朋友介绍给他，才让十德有了最初的用户基础。一传十，十传百，逐渐形成影响力。

但是，慢慢地吴小彬发现，公司的经营模式还是存在很大问题，口口相传确实可以给公司带来客户，但也仅仅是小范围。如果想让公司做大做强，就必须开拓其它渠道。经过一番研究他把目光锁定在装修平台。“土巴兔推出的先装修后支付和口碑评价体系特别吸引我，一方面有平台做背书，提升了业主对十德的认可度；另一方面，公司做的好坏一目了然呈现在网站上，让装修这件事变得更加透明。”吴小彬经过与土巴兔当地运营同事沟通，决定加入土巴兔。

与土巴兔合作七年，平台好评率做到100%，经过实际体验果然印证了他的想法，刚开始的时候十德评价比较少，业主都会把公司的评价翻个遍再做决定。随着评价累计越来越多，业主也都会挑着来看。后来跟有几个服务的业主聊天，对方都表示正是因为看了整体评价，综合比较后才最终选择了十德。吴小彬说：“当然家庭装修属于个性化需求比较强，不可能一点问题也没有，出了问题不怕，保持跟业主良好沟通，积极解决问题，争取得到业主的谅解。”

当然好评的背后与十德装饰的管理体系是分不开的。刚开始创业时，智能手机还没有流行，吴小彬就要求手下的工人必须人手一部手机，将施工现场问题拍照放大后自查，确保精益求精。同时，要求工人坚持每天播报施工进度，让业主做到心里有数，而不仅仅是为了完成任务。除了工人外，十德装饰公司所有设计师必须培训后上岗，且全程跟进施工进度，保持与施工工人的实时沟通。

牵手土巴兔7年 十德扩了7倍

与土巴兔合作的第七个年头，十德装饰由创业初期的4个人发展到员工55人，公司面积也从不到70平米拓展到500平。今年6月1日，在充满儿童气息的节日里，十德宣布自建主材展厅正式开业，迎来新的发展阶段。

谈及2021年公司发展规划，吴小彬雄心满满：“经过去年疫情，家装这个行业数字化发展趋势更加明显，土巴兔也在去年年底发布了创业者引擎计划，宣布在流量、品牌、供应链等多维度赋能我们这些平台合作伙伴，预计今年产值可以达到3000万。”

北方人谈生意，若是没个几斤白酒，不把人灌醉，似乎便称不上“谈生意”；厦门人谈生意，不会劝你喝酒，而是请你“喝茶”。

工作之余，吴小彬最喜欢带着女儿，开着吉普车爬山露营，感受大自然。俗话说，仁者乐山，智者乐水，爬山很累，但是山顶的风景很美，山如人生。他希望女儿可以通过接触大自然，能够领会人生的道理：“我并不会要求她学习有多好，但一定要有动手能力。”

在这条路上，我们并没有选择。无路可退，也无法逃避，只能前行。不是风雨之后总能见彩虹，但是咬着嘴唇温柔又倔强勤奋总会胜利。热衷于爬山露营的吴小彬，喜欢攀登的过程，更喜欢登顶的感觉，他始终坚信，只要努力坚持，结果都不会差。

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