嗨学全面多平台全渠道服务保障，杜绝退费难问题出现

退费问题毫无疑问是在线职业教育领域最突出的问题，它是资本方与学员利益博弈不当造成的恶果，作为消费者，在遇到退费难问题时往往急得焦头烂额，作为消费者如何避免掉入退费陷阱呢？本篇小编将从业内角度来为读者剖析如何规避退费陷阱。

不信空口承诺，一纸合同落实

纵观退费难问题的产生，投诉学员晒出的往往是一张张关于退费微信对话或语音截图，很少有真实的拿出退费协议的。而协议在签字后具有法律效应，拿来退费维权是再好不过的了，因此消费者在进行课程报名时，一定要签一份公平、合理的课程合同，退费等内容都应当涵盖在内。

嗨学对于合同的签订给予了非常高的重视，合同阳光透明。在退费条例上学员应做到的和嗨学要做到的都表述得清晰明了，协议在APP上也有详尽的记录，学员在申请退费时嗨学考验方便快捷的调取电子档以此给学员更快的受理速度和更短的退费等待时长。

不偏听偏信，报名前了解好所报证件情况

报名资格问题和收益问题也是退费的两大重要因素，不法机构常常将证书的作用夸大同时将证书的报考条件放松，至于能不能报成功则是拿消费者去赌微小的概率，收益也只是在报名之前吹的天花乱坠，报名之后就将学员置之不理，对于学员的合理退费要求更是置若未闻。

嗨学努力做到公开透明，以此为前提来减少退费问题的产生，在学员决定报名前，嗨学会通过多种渠道和方法让学员了解所报考的证件类型以及证件前景、报名要求等内容，嗨学做到让消费者在清晰的认知后再去选择是否报名，此举不仅可以提供给消费者，亦可提供给在线职业教育从业者，消费者在有了清晰明了的认知后也可以大大地降低退费问题的产生。

看机构意见反馈渠道与速度

意见反馈渠道与被受理的速度同样是核心，一个在平时就对学员意见不重视甚至是没有反馈渠道的公司，有很大可能性在退费上出问题。

嗨学有全面的多平台全渠道的服务保障，嗨学在学员学习的过程中对于学院的任何问题和疑问都会进行第一时间受理并解答，在这个层面上，嗨学还推出了多平台全天制客服体系，特别是在处理投诉、退款等问题时，嗨学会坚持用合同说话的原则，以具体的合同条款为依据，通过制度优势从源头上保证用户合法权益、杜绝退费难问题的出现。

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