荷叶健康如何让入驻药店复购率涨20%，客单价翻2倍？

荷叶健康依托国内领先的医药供应链体系、互联网医院资源和技术创新，链接赋能广大医师资源和终端药店伙伴，打通互联网医院+零售终端，创新“互联网+医疗+医药”新模式，构建线上线下闭环的全场景全流程医疗健康服务体系，覆盖荷叶商城、荷叶问诊、荷叶医生、荷叶互联网医院、荷叶保严选等多个板块，为消费者提供线上复诊、在线开方、线上购药、送药到家全流程全场景医疗健康服务。

相信各位入驻了荷叶健康平台的药店人都知道会员营销，也都有做过会员营销。除了给顾客送米、送油、送鸡蛋外，很多周末以及节假日都会做会员打折日，希望通过这些手段，让顾客来店内消费，提升复购和业绩，但这些效果好吗？

给大家一个某连锁药店的数据：

数据显示，这家连锁药店的会员，全年交易次数占整体顾客全年交易次数的52.7%，销售额占69%。会员交易比重在一半以上。连锁药店的会员月，药店会员重复购买率占比达19.5%，会员客单价是普通顾客的2倍以上。其中，2%的VIP会员贡献了约8%的销售额。

由此可见药店会员对于药店来讲，是多么重要的一种存在。但是在药店经营过程中，会员营销往往面临以下问题。

01、会员营销遇到的问题

1）没人办会员

越来越多的门店在开发自己所属的会员，但相信越来越多的用户感受到了，办会员的顾客越来越少，甚至出现没有足够顾客办会员卡的情况。

药店人在营销时，询问顾客是否需要办理会员卡，顾客往往会用各种理由来搪塞……

“我就买两盒药，不办，太麻烦了！”

“你们的会员有啥特权，除了送小礼品？”

“还需要填资料，太麻烦，再说你们能保密吗？”

“都什么时代了，还用卡，微信绑定行不？”

“你们的活动就是老三样，促销价比网上还贵，为啥要办？”

……

顾客这一串串的理由，难免会让负责推广会员卡的药店人十分尴尬，不知如何应对。

2）留不住会员

除了没人办会员，即便办理了会员，也容易出现留不住的情况，现如今线下促销的主要方法无外乎“达额买赠”、“加钱换购。即便加入了会员日，给用户赠送各种礼品，降低药品价格，仍旧留不住会员。

主要是大家都这么玩，顾客已经被各种会员日弄昏了头，他们可选择的药店实在太多了，没必要非得留在你家。

3）会员增长小

如今线下促销的主要方法无外乎“达额买赠”、“加钱换购。会员日给用户赠送各种礼品，降低药品价格，仍旧留不住会员。大同小异的营销方式让顾客失去了对某一家的新鲜感，药店的活动同质性太强，顾客手中有一大堆会员卡，哪家店有活动门清，他们更倾向于将自身利益最大化，谁便宜去谁家，很难说对哪家药店有“忠诚度”。

所以门店的问题就是，如何将手中的会员留住，并与其他门店做出差异化的活动，在现有的会员基础上，深耕会员数据，提供差异化服务，很有可能是一个突破口。

02、会员营销需解决的痛点

想要深耕药店会员，需要解决两个问题，这两个问题解决好了，会员营销会非常省力，门店的业绩也会好很多。

1）办不办卡有什么不一样

为顾客办会员卡时，药店人往往会许诺给会员很多好处，比如会员日有较大折扣、周末半价优惠，免费参加健康讲座、慢病调理，免费提供测量血压等。

但顾客真正体验时，往往只能由部分商品享受折扣，且去晚了就没货了，全店几千种商品，会员只有几百种商品享受折扣，很多优惠还不共享。

健康讲座也只是各大厂家的产品宣传，慢病调理中心，也只是提供了基础体检功能，没有医生服务。在会员权益上，药店的做法没有满足顾客的期待。

2）门店那么多，为何选你家？

咱们可以设身处地的想一想，作为一名消费者，对药店的要求是什么？无外乎是能够提供高效方便买到药，服务靠谱别添乱，此外若能有点增值服务，比如，送药上门等，那顾客就会更加满意。

如果药店有提供养生保健、慢病管理等服务，药店人一定要把专业的东西讲透彻，让顾客信服，还可以通过提供互联网下单、微信咨询、送药到家等一系列服务，为顾客提供便捷服务，相信顾客会觉得药店更靠谱。

举个例子，如果门店入驻了荷叶健康平台，购买的套餐有为门店会员提供线上问诊服务、下单购药配送服务，满足顾客的需求，自然可提升顾客对门店信任和依赖。

如此将药店本身的会员维护好，相信药店的复购率、客单价会越来越高，药店的业绩会越来越好。

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