开元物业：提升服务品质，共建美好家园

作为优秀的城市运营和生活服务商，开元物业一直致力于创造“贴心、安全、好客、体面”的开元式美好生活环境，6月以来，公司深切贯彻中共杭州市物业行业协会委员会、杭州市物协《关于在全市物业企业开展“提升服务品质，共建美好家园”主题实践活动的通知》，党员干部带头，管理人员下沉，将此活动当成内修外练、提升管理品质与市场口碑的理想契机。

一、品质服务的考验，把基础的事当大事

针对夏季及当前疫情防控的特殊性，开元物业各项目从“保洁、保绿、保序、保用”四保服务着眼，党员先锋充分发挥红色力量，冲在最前、干在最前，关注关心业主每天最离不开的方方面面事情上。

安保员着重提升早晚高峰时期的车辆引导与疏通服务，配合疫情时期的政策与要求，对所辖项目严格要求落实切实有效的防疫措施，对进出人员和车辆坚持查证、测温、验码、控距、登记等措施，24小时不松懈，努力将风险降到最低。

除日常清洁工作外，保洁员承担起额外繁重的消杀工作，且消杀次数由之前的一日二次增加为一日三次。对高速服务区、大型会展中心等公建公共区域的消杀工作，不仅优化升级了消毒液配方，更将频次提高了50 %，为防控疫情将马力开到了极限。

根据夏季植被养护规则，保绿员针对性地强化了浇灌和防晒两项工作。除了对住宅园区范围的绿化草坪、绿化隔离带，还对会展中心、商业等公建类建筑的花园植被等增加浇灌次数，特别对名贵花卉、树种等加以遮阳蔽阴，避免暴晒。

业主生活所需小事皆大事，各项目将日常积累的建议及巡查家访时记录下来的问题，都逐一落实完成。地下车库道闸检修、新增小区后视镜、新增电瓶车雨棚及充电桩、消防水压测试、破损道路维修和园区排水管道清理......为业主解决心中念，眼前事。

二、家园共融，把业主的事当自己的事

开元物业将家园同心共融的氛围作为主基调，无论开展哪一项工作，都将“笑脸、诚恳、踏实、负责”贯穿始终。管家接待业主的投诉和咨询，第一时间是化解对方情绪，良好倾听然后客观处理，获得业主最大限度的理解，争取双方的满意。加深熟悉业主档案，从中找出需要帮助的对象，一对一上门服务，从小孩到老人，从身体病患者到精神孤独者，开元物业人予以及时的帮助、匹配的关爱，构建出家园共融的和谐氛围。另外，开元物业还在项目中推行一些炎热时节业主急需的服务，比如给业主上门送快递、帮业主处理废弃家具、组织暑假无人看管的孩子参观智慧机房等等。

开元物业注重实践创新，无论是高速服务区等公共区域还是城市住宅区，从开放式广场到私密洗手间的局部，开元人把智慧与审美加入，动脑动手，废物利用，创造出美而实用的新境。

三、防台抗洪，把危险的事当必做的事

今年气象多灾，疫情还在，台风过了洪水来，全体开元物业人坚守岗位，不管是灾前防护还是灾后重建，都体现出负责敬业勇敢智慧的一面。

杭州杭博中心、亚运三馆作为政府指定的台风避难安置点，聚集的人员之多、准备的时间之短、必要的物资之缺都是各种难点。开元物业人迎难而上，多管齐下式的开展超人服务——从进出口的疫情检测、安置人员的秩序与休息环境保证、撤离后的千人大馆场地清扫整顿、结束后的统计汇报工作.....他们众志成城，圆满完成了避难安置点的保障工作。

台风暴雨袭来，各项目各显神通，杭州钱龙大厦、江锦国际、水岸城市花园、星悦湾、星洲花园等项目工作人员，有的沙包挡住地势低洼的地下车库入口一隅，有的整整一天在用铁杆和木条撑扶住一棵一棵不坚固的树木，有的浑身淋透清理排水沟只为了雨水能通畅一些，有的冒雨为方便业主在主道路上捡拾垃圾与树叶，有的深夜打着手电仔细寻找业主吹落的衣服......他们逆风而行，冒雨前进，在关键时刻发挥了坚实的力量，护佑了家园的平安。

四、培训与演练，把可能的事当必然的事

近几个月，杭州湖滨花园小区、台州服务区、苍南服务区、建德服务区等项目先后出现了紧急火情，项目服务人员及时发现、妥善处理，在与消防部门的内外协作下，成功扑灭了火源，避免了重大损失。

开元物业对消防演练工作非常重视，各项目配备业余消防队，在日常进行专业、仿真的消防演练，争取做到每一位员工都能熟知消防知识，在关键时刻都能发挥作用！

炎热的夏季，是电器负荷最高的季节，也是火灾事故多发季节。在这期间，各项目在园区进行线路排查、消防设施设备检查，同时陆续开展消防演习及各类延伸性演练活动，以确保度过一个安全的夏季。

提升服务品质，共建美好家园，开元物业用爱维护，用心检验，将各项工作当成常态化来做，同时也激励其他项目跟进，直至全员品质大提升、家园共美好。

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