实力登榜！快商通入选铅笔道2021智能客服TOP10

8月12日，中国第三代创新创业服务平台铅笔道公布了“2021真榜•人工智能应用•最具商业价值排行榜TOP100”真榜榜单，遴选一批对未来数字经济贡献重要力量的人工智能独角兽。

该榜单坚持“不说谎”的价值观,用实事求是的态度，相对科学的评价体系，客观真实地发掘未来的潜在独角兽企业。历时近3个月，调研约1800家企业，评估维度超过50个，以问卷调研、第三方数据库、铅笔道DATA、专家核实等手段统计出最终结果。

快商通作为“人工智能应用”赛道的杰出代表，凭借在人工智能应用市场地位与创新性、创始团队、融资与估值、收入与利润等多个维度展现出的较强综合实力成功登上榜单，跻身“2021人工智能应用最具商业价值排行榜·人工智能应用·智能客服TOP10”。

快商通——营销智能客服领航者，以AI赋能企业数字化、智能化转型升级

战略布局方面，以AI能力为支撑，快商通提出“让人工智能走进每个人的生活”。基于智能人机对话平台KICP、知识应用平台KAP、数据分析平台BIP、智能语音交互平台IVP四大中台，辐射到企业用户客服云、销售云、营销云。通过智能客服、智能对话机器人、智能SCRM等AI SaaS产品，帮助中国中小企业完成供给侧升级，实现产业营销智能数字化。

技术研发方面，快商通在自然语言处理与知识图谱领域积累了500余项专利，拥有115亿条行业语料与近百个行业千万级知识图谱，算法模型总数超过300个，是医疗、教育、家居等垂直领域最大规模积累。

作为智能对话领域的先行典范，快商通将以知识图谱为核心的认知智能能力与自然语言理解能力融合，推出新一代智能人机对话平台KICP，让企业在0代码、低成本的前提下，搭建智商情商双商在线拟人化的企业级对话机器人。

在常规语义理解上，快商通掌握世界领先的自然语言处理(NLP)技术，基于BERT模型摆脱规则掣肘，结合机器学习与语言学，可以根据用户表述的主题、意图、上下文语境等，精准识别用户需求，准确率高达95%。

在知识应用与推理上，KICP可以经由知识图谱对概念间的关系属性进行联结、转换，形成行业知识图谱，深化事物规则联系，建立结构化知识库，赋能机器人实现思考、推理等高阶应用。

行业落地方面，基于KICP的智能对话机器人，能让AI深入企业智能数字化营销的毛细血管，实现全链路赋能，帮助越来越多的企业实现营销数字化、智能化转型。

落地医疗行业案例——格莱美

格莱美医疗美容医院作为目前国内档次高、规模大、医生阵容强、设施设备先进完善的品牌连锁医疗美容医院，尽管综合实力强劲，仍然不断深入探索数字化营销变革之道，为打破获客成本高、获客难、客户转化率低、复购率低等长期问题。

格莱美通过基于快商通KICP智能人机对话平台生成的AI对话过滤机器人快速分辨应优先接待的“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”，实现智能标注有效/无效对话，帮助人工客服准确判断对话有效性。更有机器人主动暖场、自动识别访客意图、多话术引导访客开口等智能化功能，提高访客开口率和有效对话率。通过快商通AI对话过滤机器人的使用，过滤了98%无效对话，显著提升20%开口率，大幅提升30%有效对话率。

在售前精准套电环节，格莱美通过基于快商通KICP智能人机对话平台生成的快商通智能营销套电机器人，实现夜班、假期独立咨询套电、全流程接待，解决夜班、假期员工休息、高峰期客服压力等难题，基于人机协作的全新接待模式，帮助企业节省近75%的人工成本，人员流失率降低30%，业绩提高35%。

落地家居行业案例——欧派家居

国内家居行业的头部公司“欧派家居”2020年底与快商通展开合作，共同开展以基于快商通KICP智能人机对话平台生成的营销套电机器人为核心的一整套咨询服务体系升级。

产品一经上线，便产生了显著效果。欧派家居抖音企业号在接入营销套电机器人后，留资率相比此前上涨20%-30%;在转化方面，平均每天每号稳定增加30%有效客户资源。

相比于人工客服，营销套电机器人7x24小时零延迟响应，最大程度的避免了流量流失。省去了人工核实信息等中间工作环节，将团队的时间与精力从客服套电中解放了出来，让他们能够把工作重心更多的放在获客后深入沟通、信息流投放、竞价等工作之中，不仅节约了1/3以上的人工成本，还将团队人效提高了350%之多。

深耕人工智能领域9年，目前快商通服务企业数量远超38万，包含各领域头部企业，中国移动、中国电信、交通银行、美莱集团等。

未来，快商通将持续运用自身AI技术优势与企业客户进行整合，带动产业上下游生态协同发展，为各行业输出更加优质的AI智能营销解决方案，推动企业AI赋能的数字化、智能化转型升级工作，以“让人工智能走进每个人的生活”为使命，为客户创造价值!

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