厦门国际银行持续优化网点适老化体验提升服务水平

服务有温度，暖心有力量。厦门国际银行一直秉承“卓越服务 暖心伴您”服务理念，尤其是在5G时代下，厦门国际银行通过持续优化网点适老化体验，为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，全面提升服务水平。

为更好地服务老年群体，厦门国际银行各分行采用多措并举的方式，不断提升适老服务水平。比如厦门国际银行北京分行在各营业网点配备了爱心窗口、爱心专座、老花镜等便民设施，并提供阅读架与杂志供老年客户使用，在各网点保留线下预约取号设备为老年人客户提供服务，同时在网点内开辟绿色通道，为老年客户提供优先受理的服务，减少客户等候时间，提升服务体验感。

另外，厦门国际银行在各营业网点还配备了厅堂智能交互终端，方便老年客户实时办理语音交易转账、理财购买、结构性存款购买、定期开户、交易流水查询等常用业务，简化交易办理流程。为方便客户对设备的操作，各网点还配置了“爱心专岗”人员，为老年人提供业务咨询、智能机具和电子银行使用等专业的指导，方便老年人群体快速办理业务。针对高龄、行动不便等需要重点关怀的老年群体，在风险可控的前提下，厦门国际银行各分行还提供移动智能设备上门服务，为其提供“不出门，能办事”的便捷金融服务。

为提高老年人防范风险和安全使用金融服务的意识，引导其学习掌握自身亟需的金融知识与技能，厦门国际银行各网点不断深入社区、敬老院等老年客户密集的区域开展金融知识宣讲。手把手为老年人讲解银行APP应用功能、使用流程等内容，帮助解决老年人跨越“数字鸿沟”。比如厦门国际银行北京丰台支行还针对老年客户群体的需求，组织开展了口腔义诊活动，用心用情将老年人关怀做到实处。

卓越服务，暖心伴您。厦门国际银行将一如既往为广大老年客户提供更加便捷、暖心的金融服务，提升老年客群服务质量与水平，成为老年客群的贴心人，用心提供有温度、高效率、更贴心的银行服务，不断提升服务水平，树立金融行业标杆新形象。

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