“透明家装”的背后：国美零售打扮家的生态闭环监管

　　品牌影响力同步赋能，国美零售深度布局家装产业

　　2014年，互联网家装起步，各平台快速整合产业链上各方资源，意图打造1+1>2的服务模式，随后，各大具有代表性的互联网家装公司瞬间涌现。但时至今日，满身病症的家装改造行业仍然发展缓慢。而今一轮家装流程下来，装修服务商的选择、各类复杂的工序、工程质量的把控等，对消费者而言，仍然是一件繁琐且具有困难的事情，即便产业经历了这么多年的发展，也始终无法有效解决。当下，存活的优质互联网家装企业屈指可数，其中部分还面临着亏损的风险。

　　2017年末，国美零售启动“家·生活”战略，通过在家电、家装、家居、家服务等领域不断创新和实践，形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。基于此，国美零售全面联合包括泛家电、渠道、家居、材料、设计、施工等上、下游产业链合作伙伴，携手打造推出直面消费者的BIM智能装修平台——国美零售打扮家，针对不同消费者的家庭生活需求，完成标准化和个性化相结合的定制家装方案。

　　国美零售打扮家APP由设计平台、施工平台、材料平台、家居平台四大平台构成，其装载UE4引擎，能够生成实时渲染效果，这一创举将引领家装市场掀起新一轮风潮。以“透明家装”为核心要素，打扮家从消费者角度出发，让消费者更加省心、省事，通过严格的筛选程序，平台集合了众多优秀设计师及品质诚信家装服务企业，多维度解决消费者家装痛点。

　　比起流量更注重交付，国美零售打扮家重新定义线上家装

　　复盘过往家装产业发展，众多企业及平台都败在了品质交付这个环节，长期过度依赖营销，忽略后续闭环监管，对工人、工长及装修公司没有一套标准的入驻和考核流程，这些都是导致企业最终黯然退场的导火索。近来被投诉的齐家网，也正是因为后续监管不到位，遭受到了消费者的强烈投诉，甚至部分网友披露，该平台只要工长交钱多，就能出现在首页推荐给消费者等。

　　区别于各类引流平台、其它单品选择平台及整装合作带货平台，国美零售打扮家更注重消费者交付情况，依托自身BIM系统，推出了纯设计不带货的在线设计服务;施工方面，确保简单透明0增项，所有工地全程AI监控，消费者可随时通过在线直播查看现场情况，真正做到透明施工、透明选。

　　深度运营消费者，保障和维护消费者权益，走上品质交付的正循环，是国美零售打扮家发展前进的根本宗旨。在市场浮躁的当下，国美零售打扮家坚持加强内功修炼，在数字化技术、组织能力、供应量、服务品质四大家装基础项上重点发力，并逐步释放运营价值。数字化看似简单，但实际上，需要经验、资金、人才三大要素的同步到位，尤其是人才，依托国美零售过硬的品牌影响力赋能，国美零售打扮家成功吸引了众多优质产业合作伙伴，提升自我运营效率，打造自我的外界标签认知。而通过国美零售打扮家平台BIM技术，国美零售打扮家还打通了家装的设计、生产和施工环节，将全屋硬装、主材、定制家具、配套软装都囊括在产品库中，为消费者真正实现“所见即所得”的品质家装服务。

　　国美零售价值驱动平台回归本质发展，品质服务造就无限未来

　　据天眼查APP显示，目前存续(在营、开业、在业)状态的家装企业已远远超过100000+。随着未来互联网线上产业的渠道优势进一步凸显，我们有足够的理由相信，入局企业将会越来越多。

　　即便各类型平台对产业的布局路径不同，但在后续服务中需要解决的问题是相通的，如果不能切实地改进施工流程，保障消费者权益，提升家装整体效率，那对消费者、对行业而言，平台价值就仅是一个家装中介，毫无意义。

　　做好家装服务，最重要的就是解决好传统家装中的标准化问题，针对不同户型、不同消费者的个性化需求，高效实现设计、生产及标准化交付，此外，强大的供应链整合能力、覆盖全流程的施工能力和智能化工地管理能力，也是平台做好家装服务的本质要求。

　　国美零售打扮家CEO崔健在接受媒体采访时表示，家装行业30年，无数的革命先辈抛头颅洒热血，但在315投诉榜单中，依然排名前三。就目前市场而言，透明化没有现有路径可以借鉴。而今，打扮家走了跟别人不一样的路。我们坚持透明化，通过打造全程留痕可追溯体系，让C端业主能在挑选施工材料和设计师的时候能看得到，看得懂，可追溯。打扮家从业主利益出发，设计整个商业模式。市面上装修平台模式P-B-C，而打扮家是P-C-B模式。平台找业主——BIM系统(全程可追溯解码服务)，将业主需求变成服务，让业主看得到、看得懂，请业主选择。选择过程全部留痕可追溯，业主的费用全部托管打扮家，根据交付阶段，平台支付给B端。因售前透明，所以，业主维权轻而易举。

　　虽然家装环节分散又复杂，但未来，国美零售打扮家通过自有的BIM技术，有望成功破除了这一类产业链上的流程管理难点，加之平台坚硬的技术实力，针对各个环节进行数字化提升，完成全流程通用标准的构建，实现家装流程的精准与可控，提升行业效率，国美零售为产业发展带来无限新可能。

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