服务比拼 谁排第一？这份网约车服务质量测评结果可供参考

网约车服务比拼，谁排第一？或许之前这还是一个难下定论的话题。不过，随着网约车行业监管的日趋规范，2018年5月，国家交通运输部发布新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，将网约车平台和驾驶员纳入考核范围，并制订了相关考核办法和评分标准。此后每年通过各省市的交通部门，对辖区内的各家出行平台进行测评，并给出一份测评得分排名。这份最具权威性的测评，也被“打车一族”认为是最具参考价值的出行指南。

近日，杭州和海口分别公布最新网约车平台服务质量考核结果，结果显示，曹操出行在两市网约车平台中排名第一。据公开报道，此前，曹操出行在海口、甘肃、安徽、深圳、广州、福州、十堰等多个省市企业服务质量考评都获得AAA认证。

目前，曹操出行的AAA认证已遍及中国，对于曹操出行能够连续多次取得官方的认可，曹操出行相关负责人表示，合规和扎实的线下管理是曹操出行成长的基石。

合规+扎实管理两大基石 带来曹操出行AAA认证遍及全国

随着移动出行的热潮涌现，“网约”备受人们青睐。不过，对于网约车平台的选择，用户的关注点也不断发生变化。极光数据显示，现在打车用户选择网约车更关注消毒安全、网约车安全性、司机服务和合规资质。用户需求的变动，也在促使网约车平台不断升级自身服务。

公开资料显示，截至2021年7月，曹操出行已经上线全国62座城市，注册用户近5700万。面对如此巨大的出行服务市场，曹操出行又是如何“练就”自身的服务硬功夫？

“自成立以来，曹操出行始终坚持依法合规运营，这是我们的先天优势。”曹操出行相关负责人表示，“此外，我们也在不断完善服务体系，带给用户更加专业、安全、优质的乘车体验。”

比如，针对目前的疫情形式，曹操出行已推出线上线下多重防疫举措，保障司乘出行安全。“线上，曹操出行司机端上线佩戴口罩识别、绿码识别等功能；线下，我们积极督促全国司机接种新冠疫苗，以各城市运营中心为核心，查漏补缺，仔细排查司机疫苗接种情况。截至8月16日，上海、东莞、无锡、大连、海口、佛山等多个城市已经完成司机百分百疫苗接种。并在当地城市运营中心设置防疫消杀点，做到安全有效消灭病毒，为司乘安全出行保驾护航。”

除了安心服务，曹操出行也在不遗余力培养网约车高水平服务者，为用户提供极致服务体验。

统一的司机着装，规范的礼仪用语，这些带着明显“曹操出行”式体验的司机服务，也是其一大特色。据了解，为了做好司机服务工作，曹操出行创建了内部培训组织曹操学院，搭建业内领先的培训认证体系，拥有专职讲师团队，并成立曹操家园司机俱乐部等对司机创新管理。

“每名司机在接受面试、考试合格后，还要到曹操学院接受严格的入职前培训，涉及仪容仪表、服务标准、商务礼仪及医疗急救等众多方面。严格的管理与培训，让曹操出行的出行服务更加专业、安全、优质。”曹操出行相关负责人表示。

据悉，在乘坐体验方面，目前曹操出行提供多种类型车辆，满足用户不同乘车需求。以杭州为例，曹操出行提供快选、优选、舒适型、豪华型等多种车型服务，其中优选提供的是几何A、枫叶80V车型等，豪华型则提供奔驰系列车型。

“2021年3月，我们发布了换电车型-枫叶80V，60秒就能实现极速换电。”曹操出行相关负责人表示，“未来，我们可以期待更多美好出行在路上。”

优质服务秘诀：服务好司机 司机才能服务好乘客

网约车出行逐渐覆盖人们不同的出行场景，为用户提供出行服务。业内人士分析认为，未来，出行行业从拼速度、规模，到拼安全、品质、服务等标准的趋势也将会更加明显，而服务行业的核心竞争力是人。

这也与曹操出行的服务秘诀不谋而合。“出行行业是服务行业，自成立初，我们就建立了‘平台服务好司机，司机服务好乘客’的倒三角经营文化，将服务进行到底。”曹操出行董事长刘金良表示。

据悉，为做好司机服务，留住更多好司机。在服务司机上，曹操出行给予了司机极大的归属感、荣誉感和成就感。2017年，平台首创曹操中国好司机挑“赞”赛，获胜司机将获得海外游、APP专属标签等奖励。

为进一步提升司机归属感，今年平台全新升级曹操家园关爱金，除了为司机及其家庭发放重大疾病和人身意外补助，重点增加了司机子女教育基金项目，推出1000-2500元不等的困难司机子女助学补贴和最高5000元的司机子女大学入学奖学金。截至2021年7月底，曹操出行已经发放113万关爱金。

业内人士表示：曹操出行对于司机的看重，愿意在司机身上花费大量的时间和精力，这不仅是对司机的尊重，也是对乘客出行负责。而司机得到的个人能力提升和业界肯定，以及丰厚的待遇福利，也能促进其服务的提升。这或许就是打开美好出行的一把“金钥匙”。

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